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学习金牌员工读后感

时间:2019-09-11 12:00  点击: 次  来源:好文学  作者:佚名  评论:- 小 + 大

  “丽思卡尔顿酒店就像是一本‘活书’等待阅读者前来分享。”这是我在读完这本书中最喜欢也最难忘的一句话。是的,丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们都是书中的完美地一页,时刻准备好迎接每一位客户的到来,并为此提供金牌标准的服务。

  用心翻看完这本书后,感觉书中内容内涵特别深。

  首先,我想说这是一本好书,是作为从事第三产业,从事管理工作,从事服务供应商等值得一读的好书。不管是“十一章”、“五项原则”还是“倒数七日的培训”,这些内容说的都很细、很美、很标准并值得学习和借鉴,有些是我们现实工作中存在的,有些是和我们息息相关的,而有些还是我们工作的一面镜子。

  其次,我想说这本书让我很感动。书中的每个小故事都是那么让人难忘,有圣托马斯女士枕头的惊喜;有花样滑冰冠军娜塔莉舞会的感动;有酒店员工妻儿的味增汤的故事也很让我出乎意料。除了这些,书中还有很多故事,这些故事都体现出他们出色的金牌标准服务,带有丰富的感情,不仅让我为之敬佩同时也反应出他们“零距离管理,心贴心服务”的客户体验。

  最后,读完这本书,结合实际,想到了我的工作单位,想到了我们的客户,也想到了我自己。虽然我们的环境没有像丽思卡尔顿那么雍容华贵,客户没有那么的完美,员工不是所有的都优秀,但我们却都是平等的,我们都同属于服务业,和他们一样都是热心为客人提供服务的。几乎任何有了一定历史的行业都有它的文化。文化是最大的精神财富。我们工作单位的文化是在她成长的的近28年的时光里积累和沉淀出来的。我们都知道我们的企业文化——有企业价值观,有信念,有适合自身企业发展自己的管理模式还有我们的卓越服务,我们有自立自强的精神、创新精神、道德情怀和回报社会,我们也有很多个小故事值得珍存和感动,我们还有一千多位爱馆的员工等等,而这些都是企业发展必不可少的财富。

  虽然随着时间的推移,随着市场的需求,随着更多新型酒店的进驻;虽然有人说我们的辉煌已经过去;虽然我们白天鹅已不再是国内酒店业的领头羊。但是我们的企业文化是源远流长的,是任何酒店无法代替的,因为文化是一种凝聚力,是一种“武器”,力量是无穷的!

  《金牌标准》一书带给我很多启迪和思索,真正地去品味、体会精髓,我会把我学到的有用的运用在以后的工作当中。相信在白天鹅工作的每一个员工都会用智慧点亮未来。我们的文化会被更多的客户熟知和赞颂;我们的品牌也会被无限的传播!

  2.

  读完《金牌员工的十项修炼》这本书,我懂得了院领导推荐这本书的真实用意。当我将每一项修炼仔细的用心去领悟,在品味中感受其真谛时,原本哪些艰涩难懂的道理,变得浅显易懂,耐人寻味,使人受益之余感到心灵震撼。使我感悟到:这本书是引导员工从平凡到卓越,找准定位航标的捷径;是完善自我的良师益友;是提升员工职业修养,打造卓越团队的源泉;是为实现员工与企业双赢奠定了根基。

  一、了解“职业化”,实现企业与员工共赢

  近几年,中国各大企业一直在打造员工的“职业化”,那么到底什么是“职业化”?通过这本书,我明白了“职业化”就是工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事,使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。就我个人理解“职业化”同样也是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。我们也可以把它看作是一种精神,一种态度,甚至是一套行为准则。以我个人为例,我的“职业化”一方面是对病人有悉心的照顾,另一方面则是与整个医疗团队的合作与自我高尚的医德。总之,每一个身处职场的人都应该用最短的时间把自己职业化。有了职业化这件利器,你会得到上司的赏识,会受到同事的欢迎,工作会得心应手,个人收入也会节节攀升,事业会蒸蒸日上……

  二、敬业关系着个人与企业的共同发展

  书中告诉我,“敬业”是根本。我个人也认为个人与企业联系的纽带就是敬业精神,它决定或影响着你的思想、你的品质、你的生活、你的发展。企业的发展离不开每位员工的敬业,而企业给予敬业的人是信任、重用、荣誉及良好的回报,企业的发展、壮大、强盛是对敬业员工的最大回报。敬业爱岗的人们那种干一行爱一行、兢兢业业、尽职尽责的敬业精神仍是我学习的楷模,把敬业变成一种习惯,在敬业中学习更多的知识、积累更多的经验,在敬业的过程中找到更多的快乐,在敬业中也得到了回报,这就是敬业给个人带来的成功。

  三、团队协作,优势互补,是打造卓越团队精神的魂

  第四项修炼告诉我,团队协作是法宝,古人云:“人心齐则泰山移,众人拾柴则火焰高”。要想凝聚团队智慧合力,发挥团体精神之魅力,任何一个团队、成员之间必须团结一致,大家心往一处想,劲往一处用,才能无往而不胜。这种协作精神在我们医院则更能体现,例如给病人做手术就是一个团队协作的过程,没有一个人敢说可以通过自己一个人就把这台手术做成功。所以,正是有了这样的团队协作才会让企业不断向上,让每位队员产生一种归属感,觉得为团队做贡献,就是在为自己争荣誉。

  四、时间是生命,效率是王道

  在医院工作,时间不仅仅意味着金钱,更多的意味着生命。搞护理工作,每天与病人家属接触的时间多,且许多操作患者家属都亲眼目睹。因此,我们不但要严格执行各项规章制度、操作规程,更要有精湛的技术、优质的服务,取得病人家属满意。书中说用手可以把工作作完,用心才能把工作做好,这句话太贴切我们护理工作,因我们每天面对不同文化层次的病人。要想使这些千差万别的病人达到满意,就必须用心工作。提高病人对我们工作的满意度。其次在工作中,自己要勤于思考、积极进龋掌握新学问,新知识,提高工作效率,为抢救病人赢得时间。

  以上是我对《金牌员工的十项修炼》这本书的读书心得。我想假如我们都能按照这十项去“修炼”,我们每个人都向着杰出员工的目标迈进,就一定能使我们企业和员工的价值得到最大化的体现,为我们的病人造更大的福音。

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